Queremos que sua experiência de compra na Depósito Santa Mariah seja tranquila e segura. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido, consulte abaixo os prazos e as orientações.
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto. Sempre que possível, recuse o recebimento se:
Se perceber o problema somente depois de abrir a embalagem, entre em contato conosco assim que possível. Informe o número do pedido e envie fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte. Essas informações ajudam a agilizar a análise e a solução.
Nas compras realizadas on-line, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp e informe o número do pedido. Enviaremos as orientações para a devolução, que será realizada sem custo para o cliente.
O produto deverá ser devolvido com todos os componentes recebidos e sem danos decorrentes de uso inadequado. Sempre que possível, utilize a embalagem original para proteger o item durante o transporte.
Quando o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo, será realizada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra.
A restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado. Em compras feitas com cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
Caso prefira trocar o item em vez de solicitar a devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se o novo produto tiver valor diferente, será realizado o ajuste correspondente antes do envio.
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp. Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotografias ou um vídeo para facilitar a análise.
Para os produtos duráveis comercializados pela loja, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
A análise e a solução seguirão os prazos e as alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando for necessário devolver o produto para análise ou substituição, os custos de transporte serão de responsabilidade da loja.
Se o problema não for solucionado dentro do prazo previsto em lei, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Nas situações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, essas alternativas poderão ser aplicadas imediatamente.
Se o produto escolhido para substituição não estiver mais disponível, você poderá optar pela restituição do valor pago ou escolher outro produto, com o ajuste de eventual diferença de preço.
Também será possível escolher um crédito para utilizar na loja, caso essa seja a sua preferência.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente o endereço informado.
Se o pedido retornar exclusivamente por endereço incorreto ou incompleto informado no cadastro, poderá haver cobrança de um novo frete. Nesse caso, entraremos em contato antes de realizar o reenvio.
Ao entrar em contato, envie as seguintes informações:
Fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Não envie nenhum produto antes de receber nossas orientações para a devolução.
